Il arrive parfois que l’on souhaite annuler l’achat d’un jeu, d’un contenu téléchargeable (DLC) ou d’un abonnement souscrit via le PlayStation Store. Plusieurs facteurs peuvent conduire à une demande de remboursement : achat par inadvertance, incompatibilité technique, contenu décevant ou utilisation non conforme à vos attentes.
Sony propose une procédure de remboursement intégrée à sa plateforme, mais il faut respecter des conditions précises pour que la demande aboutisse. L’article suivant fait le point sur l’éligibilité au remboursement, la marche à suivre selon le type de contenu acquis (jeu, DLC, abonnement, précommande) et les réponses à quelques questions fréquentes. Vous y trouverez également les liens vers le support officiel, afin de contacter l’assistance si nécessaire.
Processus Playstation Store pour les remboursements
Comment demander un remboursement
Lorsque vous avez confirmé que vous remplissez les critères d’éligibilité, vous pouvez faire la démarche en suivant ces étapes :
- Rassemblez vos informations
- ID PSN, c’est-à-dire votre identifiant de connexion.
- Date d’achat (visible dans l’historique des transactions PSN).
- Nom exact du jeu, DLC ou service.
- Contactez le support PlayStation
- Rendez-vous sur la page officielle :
Contacter l’assistance PlayStation - Suivez la procédure pour effectuer une demande de remboursement.
- Rendez-vous sur la page officielle :
- Attendez la confirmation
- Sony vous indiquera si la requête est recevable.
- En cas de validation, prévoyez un délai d’environ 10 jours pour recevoir les fonds.
- Résolution des litiges
- Si votre demande est rejetée, vous pouvez fournir plus de détails et réessayer.
- Vous pouvez également faire valoir vos droits si vous estimez être dans votre bon droit (jeu défectueux, etc.).
Vérifier l’éligibilité au remboursement
Avant toute chose, il convient de déterminer si votre achat répond aux critères fixés par Sony. Selon la Politique d’annulation et les conditions d’utilisation du PSN, un remboursement est envisageable si :
- Le délai de 14 jours suivant la date d’achat n’est pas dépassé (sauf exceptions légales, par exemple pour un contenu défectueux).
- Le jeu ou le contenu n’a pas été lancé ou téléchargé (pour la majorité des types de contenus, y compris les jeux, DLC et précommandes).
- Vous n’avez pas outrepassé certaines restrictions spécifiques aux abonnements ou aux consommables en jeu.
En plus de ces dispositions, la loi en vigueur peut vous accorder des droits supplémentaires si votre contenu est jugé défectueux ou non fonctionnel. Dans ce cas, vous avez toujours la possibilité de contacter l’assistance pour présenter votre situation particulière.
Types d’achat éligibles et conditions principales
Tous les achats sur le PlayStation Store ne sont pas soumis aux mêmes règles de remboursement. Il existe trois grandes catégories : jeux et DLC (y compris les consommables en jeu), abonnements et précommandes. Pour chaque cas, Sony établit des critères précis.
Jeux et DLC
Incluent :
- Jeux complets (format numérique)
- Extensions (DLC)
- Pass saisonniers
- Packs additionnels
Pour être remboursé, il faut que :
- La demande soit faite dans les 14 jours suivant l’achat.
- Le contenu n’ait pas été téléchargé ni streamé.
- Vous n’ayez pas dépassé ce délai, sauf si le produit est défectueux.
Si ces conditions sont satisfaites, vous pouvez introduire votre demande auprès de l’assistance. Dans le cas contraire, par exemple si vous avez déjà lancé le jeu ou téléchargé le DLC, le remboursement est rarement possible, sauf en présence d’un défaut avéré.
Les consommables de jeu
Les consommables (monnaie virtuelle, niveaux additionnels, bonus ponctuels, etc.) obéissent à des règles spécifiques. Vous pouvez demander le remboursement si :
- La requête survient dans les 14 jours après la date d’achat.
- Les consommables ont été achetés depuis le PlayStation Store (et non via un revendeur tiers).
- Le jeu qui utilise ces consommables n’a pas été lancé après l’achat.
Une fois la monnaie virtuelle ou l’objet en jeu consommé ou si vous avez déjà démarré le jeu, un remboursement devient impossible, sauf problème technique grave prouvé.
Abonnements
Sont concernés :
- PlayStation Plus
- Autres offres mensuelles ou annuelles avec prélèvement récurrent (PS Now, par exemple, avant son intégration dans le PS Plus)
- Tout service souscrit directement sur le Store, assorti de paiements réguliers
Vous avez 14 jours pour demander un remboursement, même après souscription, mais :
- Seuls les 14 premiers jours suivant l’inscription (ou la fin d’un éventuel essai gratuit inclus) sont pris en compte pour formuler la demande.
- Si vous avez déjà utilisé l’abonnement (multijoueur en ligne, jeux mensuels, stockage en cloud…), Sony peut déduire la valeur proportionnelle de l’usage avant de vous rendre la somme restante.
Pour résilier tous les paiements à venir, vous pouvez :
- Désactiver le renouvellement automatique dans les Paramètres de votre compte.
- Suivre le guide dédié sur la page d’assistance (résiliation d’abonnement).
Exemple : Vous vous inscrivez au PS Plus, mais vous vous rendez compte après 7 jours que vous n’en avez plus l’usage. Vous êtes alors en droit de demander le remboursement, moins la valeur correspondant à ces 7 jours d’accès si vous avez effectivement utilisé le service.
Précommandes
Les règles varient selon la date à laquelle vous avez précommandé :
- Précommande effectuée plus de 14 jours avant la sortie
- Vous pouvez annuler à tout moment avant la date de sortie, dès lors que l’essentiel du contenu n’a pas été téléchargé ou préchargé.
- Si la précommande inclut des bonus, ceux-ci cesseront de fonctionner si vous n’avez pas commencé à télécharger l’essentiel du jeu avant l’annulation.
- Précommande effectuée moins de 14 jours avant la sortie
- Vous avez 14 jours à compter de l’achat pour obtenir le remboursement.
- À condition, là encore, de ne pas avoir préchargé ou téléchargé l’essentiel du jeu.
Dès que le jeu a été téléchargé ou lancé, il vous sera difficile de prétendre à un remboursement (sauf en cas de dysfonctionnement).
Obtenir un remboursement : résumé de la procédure
Obtenir un remboursement sur le PlayStation Store demande un respect scrupuleux des conditions fixées par Sony :
- 14 jours après l’achat,
- contenu non téléchargé ni lancé,
- motif légitime (défaut, achat involontaire, etc.).
Les abonnements bénéficient également de 14 jours pour l’annulation, moyennant une déduction du temps déjà utilisé. Les précommandes, quant à elles, peuvent être remboursées avant la sortie du jeu, ou dans un délai de 14 jours selon la date d’achat. Une fois la requête validée, attendez jusqu’à 10 jours pour recevoir votre argent, soit sur le mode de paiement d’origine, soit sur le porte-monnaie PSN en cas d’impossibilité technique.
Plus d’informations ici : https://www.playstation.com/fr-fr/support/store/ps-store-refund-request/
En suivant les étapes expliquées dans cet article et en consultant régulièrement la page d’assistance officielle, vous pourrez mener à bien votre démarche. Si vous doutez de votre éligibilité, il est toujours préférable de contacter le support pour clarifier la situation avant d’entreprendre toute action. Enfin, lisez bien les conditions liées à chaque offre (jeu, DLC, abonnement) afin de limiter les demandes de remboursement.
Les questions les plus posées lors du remboursement
Voici quelques questions fréquentes et leurs réponses, selon la documentation officielle du PlayStation Store :
- Que faire si le jeu ne fonctionne pas ou présente des bugs ?
Avant de demander le remboursement, vérifiez si vous avez tout tenté pour résoudre le souci. Consultez par exemple :- Les mises à jour disponibles.Les guides de dépannage spécifiques aux téléchargements et aux jeux qui ne démarrent pas.Les solutions proposées pour les bugs de DLC ou de monnaie virtuelle.
- Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Généralement, le montant est crédité sous 10 jours à compter de la confirmation par Sony. - Sur quel mode de paiement est effectué le remboursement ?
- Sur le moyen de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal, etc.) si possible.
- Sinon, dans votre porte-monnaie PSN, si le mode de paiement initial n’accepte pas de remboursement (comme des cartes prépayées).
- Et si je n’ai rien reçu au bout de 10 jours ?
- Vérifiez votre historique de porte-monnaie PSN.
- Contactez votre banque si vous deviez recevoir l’argent sur la carte bancaire.
- En dernier recours, contactez l’assistance pour un suivi précis.
- Le remboursement de l’approvisionnement du porte-monnaie est-il possible ?
Non : une fois le porte-monnaie approvisionné, vous avez consenti à ce que la somme soit créditée immédiatement, et cela ne peut pas être annulé. - Puis-je être remboursé pour un changement d’ID en ligne ?
- Non, sauf si l’opération est jugée défectueuse.
- Vous pouvez toutefois rétablir gratuitement votre ancien ID en ligne si le nouveau pose problème.
- Qu’en est-il des codes d’activation achetés ailleurs ?
- Les codes achetés chez un revendeur tiers (non directement sur le PS Store) sont soumis aux politiques de remboursement du vendeur en question.
- Si vous avez acheté un code sur PlayStation Direct, référez-vous à la politique de retour et de remboursement dédiée.
